题目解析:

全面质量管理中“用户至上”的观点包含两个意思：1、直接或间接使用工程的单位和个人；2、下道工序是上道工序的用户。

质量第一	全面质量管理的思想基础
用户至上	①直接或间接使用工程的单位或个人；②在企事业内部，生产（设计、施工）过程中下一道工序为上一道工序的用户。
预防为主	强调从检验把关变为工序控制，从管质量结果变为管质量因素，预防为主，防患于未然。
用数据说话	以数理统计方法为基本手段，依靠实际数据资料，作出正确判断，进而采取正确措施，进行质量管理。
全面管理	实行全员、全过程、全企业的管理。
一切按PDCA循环进行	经过一次PDCA循环对事物内在的客观规律就有进一步的认识，从而制定出新的质量计划与措施，使全面质量管理工作及工程质量不断提高。

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