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1.【单选题】

3. 某企业采用 ITIL 框架进行服务管理，事件管理流程的首要目标是（ ）。

A

找出事件根本原因

B

在最短时间内恢复服务

C

记录并分类所有事件

D

将事件升级为问题

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参考答案: B

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本题共被答8次 正确率为87.5% 易错选项为C

题目解析:

ITIL 事件管理强调“快速恢复服务”，核心 KPI 是平均恢复时间 MTTR。找出根本原因属于问题管理的范畴；记录分类是手段而非目标；升级为问题也不是事件管理的目标。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

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