1.【单选题】

20. 以下关于 ITIL（信息技术基础架构库）的描述，正确的是（）。

ITIL 主要关注技术层面的问题解决

ITIL 提供了一套标准化的 IT 服务管理流程

ITIL 只适用于大型企业的 IT 部门

ITIL 不涉及服务台和事件管理

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参考答案: B

ITIL 是 IT 服务管理（ITSM）的最佳实践框架，提供服务战略、设计、转换、运营与持续改进等标准化流程（事件管理、问题管理、变更管理、服务台等均在其中），适用于各种规模的组织。A、C、D 均为常见错误认识。

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20. 以下关于 ITIL（信息技术基础架构库）的描述，正确的是（ ）。