1.【单选题】

在运维服务能力的“策划”阶段，在签订运行维护服务合同时，应明确的SLA要点不包括（）。

服务级别（如人员投入、响应时间）

服务目录定义的完整性

具体的运维技术代码实现细节

服务变更控制及奖惩条款

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参考答案: C

在签订合同时应明确的合同及SLA要点包括：运行维护服务期限、服务范围、服务内容、服务级别（如SLA、人员投入、评估、付款节点、变更控制及奖惩条款等）。技术代码实现细节通常不属于SLA的核心要点。

【考点来源】 7.2.1 运行维护服务能力模型

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在运维服务能力的“策划”阶段，在签订运行维护服务合同时，应明确的SLA要点不包括（ ）。