1.【单选题】

下列关于ITSM（信息技术服务管理）的表述中，正确的是（）。

ITSM 的重点是设备管理

ITSM 的核心流程包括事故管理、问题管理、配置管理等

ITSM 阶段完全取代了NSM阶段的工具

ITSM 不关注客户的业务需求

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参考答案: B

ITSM以流程为重点，梳理出事故管理、问题管理、配置管理等核心流程。A是NSM的特点；C说法绝对，是演进关系；D错误，ITSM强调针对组织业务和客户的真实需求。

【考点来源】 7.1.2 运行维护的发展历程

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下列关于ITSM（信息技术服务管理）的表述中，正确的是（ ）。