1.【单选题】

在运维服务能力模型中，为了保证“知识”的有效利用，团队需要建立知识库。这属于（）要素的管理范畴。

人员

过程

技术

资源

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参考答案: D

知识库属于运维服务能力模型中的“资源”要素（见7.2.5资源小节，其中详细描述了知识库）。虽然知识的使用涉及人员和技术，但知识库本身作为一种资产，归类于资源。

【考点来源】 7.2.5 资源

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在运维服务能力模型中，为了保证“知识”的有效利用，团队需要建立知识库。这属于（ ）要素的管理范畴。