1.【单选题】

在数字化转型中，某企业将客服业务进行能力因子定义，形成了`客服域→投诉处理子域→投诉分类项→情感识别分项`的层次结构，并将客服人员技能、知识库、处理流程、客户数据等进行模块化封装。这种做法主要体现了数字化转型基本原理中的（）。

基于`互联网+`的调度和决策

能力因子定义和数字化`封装`

转型控制

业务流程重组

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参考答案: B

【内容考查】本题考查数字化转型基本原理中能力因子定义和数字化封装的核心概念。

【选项分析】

选项B正确，题目描述的将客服业务按照“客服域→投诉处理子域→投诉分类项→情感识别分项”进行层次化结构定义，以及对人员、技术、数据、流程的模块化封装，完全符合能力因子定义和数字化封装的特征

选项A错误，基于“互联网+”的调度和决策主要指将知识经验转化为算法模型实现自动化决策，而非能力结构化定义

选项C错误，转型控制是指对转型过程的管控，采用试点-验证-复制-迭代的螺旋式机制

选项D错误，业务流程重组不是数字化转型基本原理的核心内容

本题解析反馈: 没看懂看懂

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