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1.【单选题】

在系统规划与管理师的工作中，服务测量活动的价值主要体现在哪个方面？

A

验证之前决策的正确性和工作的有效性

B

制定详细的服务交付计划和时间表

C

确定服务人员的薪酬标准和激励机制

D

建立完善的服务合同管理体系

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参考答案: A

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本题共被答525次 正确率为88% 易错选项为B

题目解析:

【内容考查】本题考查服务测量活动的价值体现。【选项分析】选项A正确，根据系统规划与管理师知识体系，服务测量活动的价值主要体现在四个方面：验证之前所做的决策是否正确和工作是否有效果、证明服务在成本质量等方面的改进情况、证明服务改进活动的必要性并争取资源、指导服务改进活动的方向和目标。选项B涉及服务交付计划制定，属于服务规划范畴而非测量价值。选项C关于薪酬标准制定，属于人力资源管理范畴。选项D涉及合同管理，属于服务管理的其他领域，均不符合服务测量活动价值的核心内容。

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