1.【单选题】

12、运维管理工具中，（）可以实现IT服务的可视、可管可控。

监控工具

自动化运维工具

专用工具

过程工具

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参考答案: D

过程管理工具（过程工具）的作用是根据SLA对IT服务全过程进行管理，实现IT服务的可视、可管、可控、可衡量；而监控工具主要用于数据采集与监控，自动化运维工具、专用工具侧重作业自动化等功能。因此选D。

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12、运维管理工具中，（ ）可以实现IT服务的可视、可管可控。