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1.【单选题】

在“垃圾分类宣传活动”中期，机构通过向参与活动的社区居民发放匿名问卷的方式，了解他们对活动形式、社会工作者表现的满意度。这种衡量服务质量的方法是（）。

服务对象满意度测评

同辈评审

督导观察

流程监测

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参考答案: A

本题考核知识点为衡量服务质量的方法。根据指导教材，服务对象满意度测评是“从服务接受者的视角来评估质量最直接的方法……常用的测评方法包括匿名问卷调查、焦点小组访谈……”。案例中，向居民（服务接受者）发放匿名问卷，属于典型的满意度测评。B、C项属于专业视角评估。

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