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1.【单选题】

下列关于关键绩效指标法的表述中，正确的是（ ）

A

客户满意度属于结果类关键绩效指标

B

关键绩效指标应含义明确且可度量，并与战略高度相关

C

关键绩效指标法通常需要单独使用，没法和平衡计分卡结合使用

D

关键绩效指标法基于组织的战略而设计，仅适用于企业或部门，不适用于个人

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参考答案: B

题目解析:

  客户满意度属于动因类关键绩效指标，选项A错误；关键绩效指标法可以单独使用也可以结合经济增加值、平衡计分卡等其他方法结合使用，选项C错误；关键绩效指标法的应用对象可以是企业，也可以是企业所属的单位和员工，选项D错误。  

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