1.【单选题】

丰益百货商场位于新疆南部某二线城市，为了提升管理水平，丰益百货商场领导派出考察小组去北京王府井百货商场进行考察学习，从而逐步提升了商场服务质量和经营业绩。丰益百货商场进行基准分析的基准类型是（）。

内部基准

过程或活动基准

一般基准

竞争性基准

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参考答案: C

题目解析:

一般基准以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。丰益百货商场位于新疆南部某二线城市，与北京王府井百货商场不存在竞争关系，而且同是百货商场，具有相同的业务，所以是一般基准。

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