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1.【单选题】

"一步到位服务"的核心要求是（ ）。

A

由专属员工为VIP提供服务

B

任何员工必须解决顾客问题

C

设立统一服务热线集中处理

D

部门间明确划分服务责任

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参考答案: B

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本题共被答1596次 正确率为72.7444% 易错选项为C

题目解析:

原文定义："顾客向任何一位员工提出问题都可得到解决，不会因岗位不同怠慢顾客"。选项A（专属服务）、C（服务热线）、D（责任划分）均与"任何员工直接解决问题"的核心要求相悖。

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