旅游企业旺季客流量激增、淡季客源明显减少时,为兼顾人力成本控制与服务品质,最应采取的人力资源管理措施是( )。

【内容考查】本题考察旅行服务业人力资源管理的行业特征中`用工弹性要求高`这一知识点。旅游需求的季节性波动要求企业建立灵活用工与排班机制,平衡成本与服务质量。【选项分析】选项B正确,灵活用工、弹性排班和多技能岗位体系能有效应对淡旺季客流变化,控制人力成本并维持服务质量,符合教材核心逻辑。选项A强调高固定薪酬,虽能提升稳定性但无法解决淡季成本压力,且与弹性控制成本的要求不符。选项C主张严禁跨岗,会限制用工灵活性,削弱对需求波动的适应能力。选项D签订无固定期限合同会增加长期人力成本负担,淡季时难以灵活调整人员规模,与弹性要求相矛盾。