商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（）。

处理投诉的流程

客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

补偿或赔偿机制

回复的安排

调查的程序

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参考答案: A,C,D,E

根据《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的规定，商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，客户投坼处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿机制。

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