1.【单选题】

ITSS给出了IT服务的基本原理，由（）三个要素组成。

人员、流程、管理

能力、生存周期、评估

规划、建设、运维

能力、生存周期、管理

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参考答案: D

ITSS给出的IT服务基本原理，由能力要素、生存周期要素、管理要素三个部分组成。其中，能力要素由人员、过程、技术和资源构成；生存周期要素包括战略规划、设计实现、运营提升、退役终止四个阶段；管理要素贯穿于IT服务全过程，通过监督提供保障，通过管理提供支撑。故本题正确答案为D。

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ITSS给出了IT服务的基本原理，由（ ）三个要素组成。