1.【单选题】

ITSS中，IT服务能力要素PPTR是指（）。

人员、流程、技术、资源

项目、流程、团队、评审

计划、实施、检查、改进

政策、程序、培训、评估

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参考答案: A

在ITSS给出的IT服务基本原理中，能力要素由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。IT服务通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定的过程向需方提供服务。故本题正确答案为A。

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ITSS中，IT服务能力要素PPTR是指（ ）。