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1.【单选题】

在IT服务设计过程中，需要考虑的主要因素包括（ ）。

A

服务对象的特性以及失败的潜在后果

B

服务设计人员的知识技能和专业背景

C

服务需求的紧急程度和重要等级

D

服务定价策略和成本核算方法

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参考答案: A

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本题共被答3279次 正确率为56.1452% 易错选项为B

题目解析:

在进行服务设计的过程中，需要考虑客户对IT服务的相关要求、管理方法、组织的关键服务要求、服务设计活动的特性周期和复杂性、适用的标准或行业准则、所设计服务的特性以及失败的潜在后果、相关方的期望、设计过程所需资源、设计过程的组织方式等。选项A正是需要考虑的重要因素之一。而选项B、C、D所述虽然也是服务相关的内容，但并非服务设计阶段需要重点考虑的因素，相对而言属于服务战略或服务运营的考虑范畴。故本题正确答案为A。

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考核知识点:

试题难度:

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壮壮老师
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