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1.【单选题】

服务标准化的核心作用是（ ）。

A

规范服务团队的组织架构和人员能力

B

统一服务提供过程中的各项管理活动

C

确定服务的范围和内容，规范组成服务的各种要素

D

定义服务绩效评估准则和持续改进机制

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参考答案: C

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本题共被答3363次 正确率为76.7767% 易错选项为B

题目解析:

在服务标准化的过程中，标准化的核心作用是确定服务的范围和内容，规范组成服务的各种要素，从而为服务的规模化生产和消费奠定基础。标准化的内容主要集中在服务本身，而非服务组织架构、管理活动或绩效评估等外围要素。只有首先通过标准化明确服务内涵、固化服务模式，才能在此基础上实现可复制、可度量、可管理、可优化的专业化服务。故本题正确答案为C。

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壮壮老师
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