1.【单选题】

下列选项中，不属于GB/T 33850定义的IT服务质量模型中“友好性”特性的是（）。

服务人员的礼貌性

服务供方的主动性

服务供方的专业性

服务供方的灵活性

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参考答案: C

根据GB/T 33850定义的IT服务质量模型，“友好性”特性包含主动性、灵活性和礼貌性三个子特性。其中专业性属于“有形性”特性的子特性，而非“友好性”的内容。故本题正确答案为C。

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下列选项中，不属于GB/T 33850定义的IT服务质量模型中“友好性”特性的是（ ）。