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1.【单选题】

某产品在交付前发生多起质量缺陷，项目团队需要系统梳理造成该缺陷的各种原因，并进一步找出根本原因，最适宜使用的工具是（ ）。

A
矩阵图
B
鱼骨图
C
流程图
D
亲和图
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参考答案: B

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题目解析:

因果图也称鱼骨图或石川图，用于分析导致某一结果的一系列原因，帮助团队系统性地寻找问题根源，因此B选项正确。
矩阵图主要用于在行列交叉位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱，而不是直接查找根本原因；
流程图用于展示引发缺陷的一系列步骤，侧重完整还原问题产生的过程；
亲和图用于根据亲近关系对大量原因进行归类并展示最应关注的领域，但不直接等同于根本原因分析。

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壮壮老师
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