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1.【单选题】

某项目完成后，项目经理希望判断客户是否愿意向他人推荐该项目成果，并以此作为客户忠诚度的重要参考。以下最适合采用的指标是（ ）。

A
投资回报率（ROI）
B
成本绩效指标（CPI）
C
净推荐值（NPS）
D
关键绩效指标（KPI）
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参考答案: C

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题目解析:

【内容考查】本题考查项目绩效测量域中的净推荐值（NPS）及其与其他绩效指标的区分。【选项分析】投资回报率（ROI）衡量投资收益与投入成本的比率，不专门衡量客户推荐意愿；成本绩效指标（CPI）反映成本效率或成本绩效，与客户忠诚度评判无直接关系；净推荐值（NPS）直接衡量客户向他人推荐产品或服务的意愿程度，是客户忠诚度的典型评判指标；关键绩效指标（KPI）是组织或项目层面的综合绩效指标，范围宽泛但不能具体替代NPS。因此C项正确。

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