当前位置： 首页 > 中级经济师 > 中级运输经济专业知识与实务[专业课] > 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（  ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

1.【单选题】

知识点：运输服务质量的含义

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（  ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A

顾客感知程度

B

顾客期望程度

C

顾客心理预期

D

顾客满意程度

查看答案

参考答案: B

全站统计:

本题共被答26774次 正确率为64.1966% 易错选项为D

题目解析:

本题考查服务质量的含义。

服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

B说法正确，ACD均为错误干扰项。

故此题正确答案为B。


本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

运输服务质量的含义

试题难度:

获取二级造价工程师定制学习规划
壮壮老师
00:00:00
2334已获取

微信号：hqwxjg1006

中级经济师历年真题 更多

资料下载 更多
下载快题库，随时随地刷题
碎片时间巩固知识点

返回顶部