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1.【单选题】

知识点：运输服务质量的含义

服务产品质量难以界定的原因是（  ）。

A

服务产品可以从实体上被感知

B

顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程

C

所有接受同样服务的人都会有相同的感受

D

很难制定明确的质量标准来对其进行检测

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参考答案: D

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本题共被答15338次 正确率为89.4054% 易错选项为B

题目解析:

本题考查服务质量难以界定的原因。

相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定显得更为困难，因为服务产品不可以从实体上被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准，可能存在很大的差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，还注重服务的提供过程。

D说法正确，ABC说法均存在错误。

故此题正确答案为D。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

运输服务质量的含义

试题难度:

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