当前位置： 首页 > 自考-工商企业管理（本科） > 质量管理（一）（00153） > 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低( )来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。

1.【单选题】

朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低( )来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。

A
“成本”
B
“质量”
C
“价格”
D
“缺陷”
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参考答案: D

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本题共被答5次 正确率为80% 易错选项为A

题目解析:

朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低。缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

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