【正确答案】CD
【答案解析】员工援助计划的操作流程：问题诊断阶段、方案设计阶段、宣传推广阶段（管理者层面、一般员工层面）、教育培训阶段（管理者层面、一般员工层面）、咨询辅导、项目评估和反馈。