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TQC即全面质量管理（Total Quality Contro1），是20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法，TQC的主要特点是：以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防主、科学管理、用数据说话等。