A,C,E1.市场调研信息不准确；2.未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得准确信息；3.忽略关系营销；4.管理层沟通不畅或管理层次太多。
本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。
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