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铁路运输服务质量考核指标
以下是关于知识点“
铁路运输服务质量考核指标
”的所有试题
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多选题
单选题
旅客列车服务考核的数量指标包括（ ）。
对铁路运输服务质量进行考核时行包输进量属于客运站服务考核指标中的（）
对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）
在旅客列车服务考核指标中，车容卫生评价等级属于（ ）。
在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于( )。
热点关注
不同客运交通方式的竞争最终是旅行（ ）的竞争。
CS战略的含义是（ ）。
CIS由以下（ ）内容组成。
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。
（ ）是企业的灵魂。
知识点
顾客价值的含义
运输服务质量的管理
运输服务的有形展示
运输企业的CI战略
CS战略与扩大企业市场份额
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