房地产估价第九章物业管理模拟试题5

　　16.物业管理项目的管理和营运是指物业管理企业在以合同为基础的法律关系条件下，成立单个项目管理机构，通过组织人员、提供服务、建立制度和运作流程，有计划地完成各项物业管理功能的活动，其管理与运营的原则有( )。

　　A.精简高效原则 B.权责一致原则

　　C.公开、公平原则 D.协调一致原则

　　E.管理适度原则

　　17.项目管理人力资源管理进行绩效考核的形式是( )。

　　A.工作记录 B.工作说明书

　　C.工作计划、工作目标或工作任务 D.经营管理目标责任书

　　E.经营管理目标责任书的完成小结

　　18.下列属于物业管理企业部门经理岗位人员必备的知识和能力有( )。

　　A.熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识 B.掌握企业经营管理知识

　　C.具有计算机应用能力

　　D.掌握物业管理的基本知识和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求、计费规定等

　　E.掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准

　　19.一个物业管理公司要建立公司自己独特的品牌管理体系、质量跟踪考核体系，定期与合作方沟通，可通过下列( ‘)的方式来强化和实现对项目部的监管和评价。

　　A.日常业务管理制度 B.日常信息报送制度

　　C.定期业务洽谈制度 D.实行重大事项报告制度

　　E.品质管理体系

　　20.下列属于医院物业管理的重点和难点的是( )。

　　A.安全防范 B.切实保障机电设备的正常运行

　　C.正确处理好物业管理与物业单位之间的关系 .D.正确处理好与政府有关部门的关系

　　E.对物业管理人员要定期进行身体检查，切实保障物业管理人员的健康安全

　　21.物业项目管理的财务管理特点有( )。

　　A.独立核算 B.监督报告

　　C.多退少补 D.业主支付

　　E.建设单位给予一定补贴

　　22.在物业项目管理的教育培训中，岗位专业技能培训的内容有( )。

　　A.企业概况培训 B.房地产开发经营与管理

　　C.物业管理法规概要 D.管理项目培训

　　E.紧急事件的处理

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　　23.在物业项目管理的教育培训中，进行培训的方式有( )。

　　A.待岗培训 B.学历教育

　　C.在职培训 D.外送脱产培训

　　E.鼓励自学

　　24.物业项目管理财务管理中，防范财务管理风险的方法有( )。

　　A.严格执行财务预算规定 B.加强维修资金的使用和管理

　　C.建立资产及低值易耗品的管理台账 D.严格按预算成本进行控制

　　E.加强应收款项的收取，防止呆账、坏账

　　25.为了使客户服务中心的流程得到很好的实施及畅通，通常采用( )的形式来运作。

　　A.建立一个方便快捷的信息服务平台 B.建立客户关系评价体系

　　C.进行各种资料的档案管理 D.建立品质管理体系

　　E.建立一个畅通的投诉渠道

　　26.在编制物业管理投标书时，其主要要求包括( )。

　　A.人力资源管理 B.组织结构设置

　　C.投标项目说明书 D.经费收支预算

　　E.投标企业资格审查

　　27.一般物业服务合同与前期物业服务合同相比，后者具有( )的特征。

　　A.合同期限不同 B.合同效力不同

　　C.合同主体不同 D.合同聘请人不同

　　E.物业管理费用的承担者不同

　　28.物业管理项目的人力资源管理绩效考核的原则包括( )。

　　A.责任结果导向原则 B.激励性原则

　　C.公开公平原则 D.实事求是原则

　　E.平衡考评原则

　　29.物业管理操作层员工应具备的基本素质包括( )。

　　A.熟悉物业管理的有关政策法规 B.具有强烈的责任感和良好的职业道德

　　C.具有服务业主、物业使用人为中心的服务意识 D.具有所从事专业岗位的必备知识

　　E.具有熟练运用计算机能力

　　30.物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将( )等有关情况进行公示。

　　A.收费项目 B.考评标准

　　C.服务标准 D.服务内容

　　E.收费标准