09年企业人力资源管理师模拟试题(四)

　　21、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有( )。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从

　　(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威

　　(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现

　　22、关于售后服务，你认为正确的做法是( )。

　　(A)经常访问客户

　　(B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

　　(C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

　　(D)顾客投诉时要加以辩解

　　23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是( )

　　(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”

　　(B)“心诚则灵，心不诚则不灵。”

　　(C)“一言既出，驷马难追。”

　　(D)“人而无信，不知其可也。”

　　24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )

　　(A)“没上班呢，等会再说。” (B)“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

　　(C)“您需要点什么?” (D)“您稍等，我马上去催。”

　　(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第25,-,27题)

　　北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”.一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑.小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的.听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一台价格不是最高但质量又不错的“联想’电脑.正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。

　　25、你对小李的做法的评价是( )。

　　(A)他遵循的是顾客利益至上的原则

　　(B)他遵循的是企业利益至上的原则

　　(C)他的做法有损企业的利益

　　(D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的

　　26、小李的职业责任感表现在( )。

　　(A)他不断学习，扩充岗位所需知识

　　(B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要

　　(C)他能言会道，以漂亮的词句赢得消费者的信赖

　　(D)他认为服务不只是为了推销商品，还要满足顾客的实际需要

　　27、关于企业眼前利益与长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是( )。

　　(A)企业长远利益和眼前利益虽有矛盾，但能够统一

　　(B)为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益

　　(C)抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益

　　(D)长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的

　　28、下列内容属于中华民族传统美德的有( )。

　　(A)父慈子孝，尊老爱幼 (B)自强不息，厚德载物

　　(C)诚实守信，见利思义 (D)修身为本，公忠为国

　　29、关于职业道德，正确的论述是( )。

　　(A)职业道德是企业文化的重要组成部分

　　(B)职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　(C)员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力

　　(D)职业道德对企业发展所起的作用十分有限

　　30、企业文化具有( )。

　　(A)自律功能 (B)导向功能

　　(C)整合功能 (D)激励功能

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