2012年企业人力资源管理师考前汇总之综合题（七）

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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1、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?

（1）确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

（2）分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

（3）根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：

（1）保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择；

（2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应；

（3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应；

（4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应；

（5）培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

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2、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

请回答下列问题：

采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?

（1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

（2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

（3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

（4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。

（5）、建立行为锚定法的考评体系。

行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
优势：

（1）、对员工绩效的考量更加精确。

（2）、绩效考评标准更加明确。

（3）、具有良好的反馈功能。

（4）、具有良好的连贯性。