2013年企业培训师章节练习：培训质量管理体系建设

　　案例分析题1 p405

　　1、培训需求分析不到位，课程设计不合理

　　2、选聘的培训师不适用

　　3、培训师的工作态度不端正

　　论述题1、如何建立科学的培训工作流程?(p407，图8.1-1)

　　1、确定培训需求阶段。

　　2、设计和策划培训阶段。

　　3、组织和实施培训阶段。

　　4、评估和考核培训阶段。

　　论述题2、培训质量的控制体系建设? P408

　　培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特

　　点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。

　　1、培训动意与培训需求吻合度。

　　2、培训目标和对象的针对性。

　　3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。

　　4、培训项目组织严密性与多方参与性。

　　5、培训大纲编制要严谨。

　　6、选聘培训教师。

　　7、培训实施计划与培训模块设计。

　　8、培训成本预算。

　　9、招收学员与学员资格审查。

　　10、培训前准备。

　　11、课前准备。

　　12、培训监控。

　　13、培训服务。

　　14、考试与考核。

　　15、培训评估。

　　16、跟踪评价。

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　　论述题3、如何做培训前的准备?p409

　　1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计

　　划。

　　2、协调办班地点。

　　3、准备培训相关用具。

　　4、准备培训教学设备。

　　5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。

　　6、准备开班典礼。

　　论述题4、如何开展培训评估? p410

　　1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告。

　　2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。

　　3、召开学员座谈会，分析培训效果。

　　4、分析学员培训前后技能对比数据。

　　5、培训成本分析，看投入产出是否合理。

　　论述题5、培训工作流程的构成要素 p410

　　1、标准化的培训流程。

　　2、程序化的过程控制。

　　3、具体化的 文件。

　　4、明晰化的责任分工。

　　论述题6、培训质量管理工作实施环节。P415

　　1、准确把握并确定需求。

　　2、科学设计和策划。

　　3、组织实施既严谨，又灵活。

　　4、培训质量的评价和考核要严密。

　　5、信息反馈。

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　　论述题7、如何进行培训质量控制的设计和策划?p415

　　1、绩效(能力)差距的确定。

　　2、有关部门共同参与程度。

　　3、现代化培训方法运用。

　　4、高度重视教材的质量。

　　5、优选师资队伍。

　　论述题8、培训组织者的五种基本角色 p420

　　1、管理者。作为管理者，组织者哦对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保

　　证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门的联系。

　　2、顾问。培训组织者要分析企业存在的问题，判断这类问题是否能通过培训有效

　　解决。

　　3、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培训计划，及时把握培训需求，提供

　　满足培训需求的各种课程设置、计划目标。

　　4、培训者。负责向受训者提供学习内容……

　　5、创新者。培训组织者不仅要做好培训的一般性工作，而且还要当好企业高层的

　　策略伙伴，帮助管理部门适用环境变化，提出应对之策，帮助发展员工的新思

　　想、新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业

　　发展的前端，遇见企业的发展趋势，并保持常新的思维状态。

　　方案设计题 培训过程控制方案 p414

　　1、培训项目简介。

　　2、质量管理的目的。

　　3、质量管理的部门、人员及其分工。

　　4、质量管理的方法。

　　5、质量管理的指标。

　　6、质量管理的步骤。

　　7、质量管理的内容及工具。

　　8、质量管理的报告及反馈。

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