环球网校2013年经济师中级商业押题命中率统计
一、押中率统计
单选题 | 多选题 | 案例分析题 | 总分 | |
精讲班押中考点 | 57分 | 38分 | 36分 | 131分 |
冲刺班押中考点 | 57分 | 36分 | 34分 | 127分 |
押题班押中考点 | 52分 | 38分 | 30分 | 120分 |
二、押中试题展示
【2013年真题?单选题】
“树型”理论将企业比作一棵大树,企业的最终服务被喻为()。
A. 果实
B. 叶子
C. 树枝
D. 根系
【环球网校参考答案】:B
【环球网校解析】:押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过,练习题、模考班出过类似习题。树型理论相关内容。最终服务是叶子,故选B。
【2013年真题?多选题】
决定一个行业进入障碍大小的因素包括()等。
A. 规模经济
B. 商品差别化优势
C. 转换成本
D. 人员素质
E. 资金需求
【环球网校参考答案】:ABCE
【环球网校解析】:押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过,模考班、内部资料原题。决定进入障碍大小的因素包括:规模经济、商品差别化优势、资金需求、转换成本、与规模经济无关的成本优势,故选ABCE。
【2013年真题?案例题】
押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过,模考班出过类似习题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。
公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
86、根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。
A. 负需求
B. 下降需求
C. 不规则需求
D. 过度需求
【环球网校参考答案】:BC
【环球网校解析】:押题班、冲刺班、精讲班均讲过,模考班出过类似习题。根据中文资料信息“由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动”,可知属于下降需求和不规则需求,故选BC。
87、MS公司注重招聘高学历员工,特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的()价值。
A. 商品 B. 服务 C. 人员 D. 管理
【环球网校参考答案】:C
【环球网校解析】:冲刺班、精讲班均讲过,模考班出过类似习题。人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值,故选C。
88、MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由()构成。
A. 时间成本 B. 精力成本 C. 货币成本 D. 机会成本
【环球网校参考答案】:ABC
【环球网校解析】:押题班、精讲班均讲过,内部资料出过类似习题。顾客购买总成本不仅包括货币成本,还包括时间成本、精神成本、体力成本的概念非货币成本,故选ABC。
89、为了创造更高的顾客价值,MS公司采用了()关系营销。
A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级
【环球网校参考答案】:C
【环球网校解析】:押题班、精讲班均讲过,内部资料出过类似习题。根据中文资料信息“为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”,可知为三级关系营销,故选C。
90、MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于()。
A. 基本型 B. 负责型 C. 能动型 D. 伙伴型
【环球网校参考答案】:C
【环球网校解析】:押题班、冲刺班、精讲班均讲过,内部资料出过类似习题。根据题目信息“公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议”,可知属于能动型,故选C。
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