2010年11月二级物流师真题主观题部分附参考答案

　　一、情景问答题：(请简要回答下面的问题。本类题型共6道小题40分。)

　　1、 国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务，这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线。例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理方法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识。那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么?(7分)

　　答案：生产方式包括备货型生产、按订单装配、按订单生产、按订单设计。而丰田汽车公司并不是以上的生产方式，丰田采用了JIT准时生产方式，保持了物料流与信息流在生产中的同步，消除一切无效的劳动与浪费，但这种生产方式对企业的要求极高，也不属于常见的四种生产方式的任何一种。因此各部门经理有一个共识，那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。

　　2、 在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供应商。包括采购订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊恐 ，认为这不是企业采购部门的事情吗?怎么会是物流部门的工作呢?物流应该只管理运输、仓库以及生产配送的事情就可以了。怎么会管理供应商呢?请你对这些问题给予解释、纠正他们对生产物流的狭义理解。(7分)

　　答案：管理供应商的工作应该是物流部门的工作，物流不仅仅是管理运输、仓库以及生产配送的事情，也包括管理供应商。生产物流的范围是非常广泛的，在经济学中生产是指投入转化为产出的活动，而在生产管理学中生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。产业链中物流管理可以分为三个阶段：供应物流、生产物流以及销售物流。企业在采购工作完成后，待供应商进入稳定的合作阶段后，可以将具体的供应商管理的各种工作移交给物流部门，由物流部门进行具体管理。

　　3、 A企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。(6分)

　　答案：指数平滑法提供了一种常规地更新预测值的例行方法。新预测值=老预测值+a×(销售量-老预测)，a的取值不同会影响预测的效果，若a值较低，老预测成为新预测的控制因素，实际销售量的影响很小，变化趋势不能被很快检出，若a值较高，预测将尖锐地反应销售中的变化，事实上倘若需求有较大的随机波动时，预测将是高度不稳定的，因此B企业采用指数平滑法后，发现预测精度没有改善。

　　4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么?(7分)

　　答案：亚马逊公司新建仓库时对全部设施重新做需求供给分析可以更好地进行仓库管理方案设计，具体包括储位需求设计、入库流程设计、出库流程设计、拣货策略设计、仓库盘点方案设计、动线设计、需求空间设计等，可以明确需要多大的存储空间以及商品应该存放在仓库的何种位置，进而估算出仓库总需求面积，提高仓库利用率

　　5、万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗?为什么?(7分)

　　不适合开展“仓单质押融资”业务

　　仓单质押对抵押物有要求：无形损耗小，不易变质，易于长期保管;市场价格稳定，不易过时。仓单质押多操作于钢材，有色金属，建材，石油化工产品等大宗货物。该物流公司储存和配送产品全部为快速消费品，因此不适合。

　　6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。(6分)

　　1.投标一般性内容：提案的基本目标;企业物流资源和优势介绍;企业物流服务模式;物流信息服务模式;服务报价

　　2.注意事项：提供物流服务绩效考核指标及考核办法

　　对于特殊服务所需收取的合同外费用也需要明确提出，双方确认

　　如有可能，可提供几套方案供客户选择

　　二、论述题：(本类题型共3道小题30分，每题10分)

　　1、请你谈一谈对“不同生产方式以及生产工艺中，生产物流管理所采用的方法和手段是不同的。”这句话的理解。

　　答案：“不同生产方式以及生产工艺中，生产物流管理所采用的方法和手段是不同的。”这句话具体是说不同的生产方式决定了物料管理中库存管理的方式的不同，而不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。

　　生产方式包括备货型生产、按订单装配、按订单生产、按订单设计。备货型生产产品有库存，按订单装配只有较少的零部件库存，基本没有产成品库存，按订单生产与按订单设计即使是零部件库存也很少。不同的生产方式主生产计划的最终项目也不同。

　　生产工艺包括流水生产、离散制造、项目生产，采用不同生产工艺的生产物流管理的难度和复杂性有很大的不同。

　　2、王经理是一家工程机械厂的物流经理。该厂在生产过程中严格控制库存并尽量降低库存，原材料和零配件库存量一直很低。然而自2007年底到2008年上半年，国际和国内钢材等原材料价格大涨。导致该厂原材料和零配件采购成本大幅上升，遭受很大损失;另一方面又造成供应紧张，生产大受影响。因此，王经理认为，老师和教科书上有关要降低库存量、甚至零库存的观点是一种误导，是错误的。

　　对王经理的这种观点你是什么看法，请阐述你的理由。

　　答案：王经理的观点是不对的。

　　(1)按正常生产降低库存，可采用定期定货或定量定货方法，以经济订货批量定货，但是这种方法是有条件的，如需求速率保持不变，货物的补充瞬时完成，单位货物的价格、运输费用固定。

　　(2)当单位货物的价格发生变化时，原材料和零配件采购不能以满足稳定的生产库存的要求进行。根据库存的目的不同，有不同的库存类型，如周转库存、安全库存、季节性库存、促销库存等，正常生产过程的采购库存是满足生产周转库存的需要，当预测原材料和零配件涨价时，可根据安全库存的需求，确定增加采购库存。

　　(3)库存管理要针对不同情况和条件，进行分析，可采用一些方法降低库存风险，如采用战略联盟、供应商掌握库存等。

　　3、 近些年，随着我国物流业快速发展，信息技术在物流业应用越来越广泛，许多物流企业都比较重视信息化工作。请阐述物流企业信息化的原则。

　　答：物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力，因此物流企业的信息化建设不能违背这个基本意愿，因此物流企业信息化的原则包括：

　　1. 围绕信息化的目的进行

　　物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化目标进行，不能脱离这个目标而盲目的追求物流信息的先进性，或者为了节省资金而降低信息化的功能。

　　2. 注重效益原则

　　物流企业信息化本身就是为了提高自身竞争力，获得更好的效益，因此物流企业在进行信息化的时，要注意自身效益的实现，不仅包括短期效益，还要包括企业长期效益和社会效益

　　3注重成本原则

　　物流企业济宁信息化时，要注意合理控制物流信息化项目成本，避免因项目成本的不断增加导致项目的失败

　　4.整体与局部原则

　　物流企业在实施信息化时，要以整体效益为目标，在物流管理中，存在许多的效益背反问题，在遇到这些问题时，要优先考虑整体效益，同时，物流整体目标是各个局部目标的集合，因此，做好整体目标与局部目标的协调，是物流企业进行信息化建设的关键。

　　三、综合案例题：(请结合提供的案例回答问题。共1题30分)

　　西邦公司是华东地区的一家热水器制造企业。虽然该公司技术比较先进，产品质量好，品种系列比较全，但在进入市场初期的1998年，由于对该品牌比较陌生，加之国内热水器市场竞争比较激烈，销售量比较小，各种型号总共年销量不到40000台。西邦公司为了迅速扩大市场、提高销售量，所以采用了“广开渠道，大量铺货”的策略。在北京、上海、广州、武汉、成都等五个中心城市，设立了自己的区域销售分公司。在当时不适合或暂时没有设立销售分公司的其它20多个省会城市，都是采用在当地寻找代理商的形式来销售。在销售物流方面，采用分段负责、各自承担的方式，总部在接到各销售分公司和代理商的要货申请后，根据各自的销售情况或授信额度，直接从位于华东地区的工厂发货，主要以公路和铁路运输的方式，偶尔也会采用空运的方式，运输商由总部确定，费用由总部承担，各销售分公司和代理商都是分别独立，除了负责在当地的销售外，还负责当地的配送、安装和售后服务等。这些货物发到各销售分公司和代理商后，都归各销售分公司、代理商管理和支配，所以他们在当地都设有规模大小不等的仓库，保存和管理着包括正品机、样机、配件、辅料、赠品和不良品等上百个品种。

　　两年以后，西邦公司热水器产品在国内的年销售量达到90000台。并且，市场特点也发生很大变化，客户除对产品质量的要求外，对服务器质量要求也很高，公司对满足这些服务要求感到难度越来越大。此外，公司总部对销售物流还发现很多问题，其中比较大的问题有几个。

　　一是许多地区经常发生断货，并且补货速度慢、成本高。尤其是西部地区。距离该公司总部工厂比较远，虽然与断货地区相邻的分公司或代理都有相应的品种型号。但包括该公司总部在内相互之间却无权调用，所以只有从工厂直接发货。由于距离远而批量小，要货又比较急。 造成补货速度慢且成本高。

　　二是退货率居高不下，与公司3%以内的退货率目标相去甚远。一个典型的例子是在某个地区，年销售2500台左右，而退货率达到12%左右。在这些退货当中，由于产品质量原因造成的比例极小，往往是因为对当地市场把握不准或积压过久而退货。大量退货给公司造成很大损失，公司管理层虽然很不情愿，但又缺乏控制的手段。尤其在销售比较好的地区，该公司总是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不应该接受的退货。

　　三是物流相关成本太高。除了由于各分公司要购买配送车辆、租用仓库，招聘物流人员等这些显性的物流成本外，还有在各销售分公司和代理商的仓库中保有的大量库存是另一个惊人的隐形成本。并且公司对这些具体的库存量不能及时掌握。

　　四是存在管理漏洞，使公司面临财务风险。有分公司经理就在当地以亲属的名义开了一家该品牌热水器的专卖店，专卖店没有支付任何的货款就可以拿到货，并且销售的货款可以长期占用，滞销或卖不出去的热水器又可以无条件退货。后来公司总部通过调查发现，不只是一个分公司有这种情况，使公司总部意识到问题很严重。

　　考虑到业务的发展和物流中存在的问题，公司高层拟引入第三方物流公司，通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务重新构建销售物流体系。

　　针对这些方面，请回答：

　　1、 你认为西邦公司拟通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务来重新构建销售物流体系的想法是否可行?为什么?

　　2、 设定客户服务水平和服务成本分析/物流服务网络设计：配送中心数量、位置和大小、配送中心覆盖的服务半径

　　3、 如果你是西邦公司选中的第三方物流公司的高级业务经理，请你帮忙设计一套新的销售物流体系。

　　(1)管理流程：产品属性、渠道属性、营业规模、流量估计

　　(2)管理模式：

　　(3)组织结构：库存战略和运输战略设计;物流信息系统的规划设计;物流增值服务流通加工设计

 

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