当前位置: 首页 > 人力资源管理师 > 人力资源管理师备考资料 > 高级人力资源管理师第八章:危机管理

高级人力资源管理师第八章:危机管理

更新时间:2015-12-09 17:52:46 来源:|0 浏览0收藏0

人力资源管理师报名、考试、查分时间 免费短信提醒

地区

获取验证 立即预约

请填写图片验证码后获取短信验证码

看不清楚,换张图片

免费获取短信验证码

  危机管理

  1、危机管理概述:

  英文韦伯辞典:有可能变好或变坏的转折点或关键时刻;转自环 球 网 校edu24ol.com

  福斯特:急需快速做出重大决策、缺乏训练有素的员工、缺乏物资资源、时间紧迫。

  罗森塔尔和皮内泊格:具有严重威胁、不确定性和危机感的情境。

  罗伯特?希斯:对人员和资源的威胁;失控;对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。

  危机内涵的四个因素:危机反映时间有限;必须马上做出决策;信息不可靠或不完全可靠;应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得。

  危机首先是一起事件,并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力增大等特征。

  2、危机管理的基本框架

  危机管理:如何面对威胁、意识到潜在的威胁并努力去阻止其发生以及发生时采取迅速和有效的应对。

  危机的生命周期:前兆阶段、紧急阶段、持久阶段、解决阶段。

  危机事件的生命周期管理:预防危机、识别危机、管理危机、总结危机。

  危机事件的社会应对机制:危机应对社会网络;危机应对的法律框架;协调机制;危机应对的公众沟通。

  3、危机反应能力

  建立危机反应能力的必要性:转自环 球 网 校edu24ol.com

  减少人员方面的责任;

  将负面的反应最小化;

  保护公司财产;

  将经济损失最小化。

  4、组织危机管理的原则:

  1)最早、迅速和真实地通告危机;

  2)让受尊重的第三方出面来通告危机;

  3)对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情;

  4)与所有被影响的人们沟通,尤其要注意与职员沟通。

?2013年下半年人力资源管理师报名信息汇总

?2013年上半年人力资源管理师成绩查询汇总

更多信息请访问:人力资源管理师频道首页

人力资源管理师备考资料全部免费下载

  • 考试大纲
  • 备考计划   
  • 真题答案与解析
  • 易错练习
  • 精讲知识点
  • 考前冲刺提分   
点击领取资料

分享到: 编辑:环球网校

资料下载 精选课程 老师直播 真题练习

人力资源管理师资格查询

人力资源管理师历年真题下载 更多

人力资源管理师每日一练 打卡日历

0
累计打卡
0
打卡人数
去打卡

预计用时3分钟

人力资源管理师各地入口
环球网校移动课堂APP 直播、听课。职达未来!

安卓版

下载

iPhone版

下载

返回顶部