2015监理工程师:《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

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　　第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

　　第四节卓越绩效管理摸式

　　《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

　　(一)《卓越绩效评价准则》的结构模式

　　根据系统原理，按照过程方法，《卓越绩效评价准则》GB/T19580―2004从领导，战略，业主与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面对评价的要求作出了规定。其结构模式如图2-7所示。

　　其中的逻辑关系为：

　　⑴在结构模式图中，4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6是有关过程的条百，4，7是有关结果的条目。过程的目的是为了获取结果，而结果是通过过程得出的，并为过程的改进和创新提供目标。

　　⑵ “领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“经营结果”“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了 “领导作用’源”、“过程管理”与“经营结果”构成了 “资源、过程和结果”：量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。

　　(二)《卓越绩效评价准则》的评价内容

　　1.领导

　　2.二战略

　　3.顾客与市场

　　4.资源

　　5.过程管理

　　6 .测量、分析与改进

　　7.经营结果

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