2014物业管理师综合能力考前冲刺练习题(第四套)

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　　【练习题1】管理的基本任务不包括( C )。

　　A.实现组织的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，员工具有成就感

　　C.妥善处理各种人际关系和社会关系

　　D.处理对社会的影响与承担社会责任

　　【练习题2】管理者的基本作业包括( ABDE )。

　　A.从事激励与沟通工作

　　B.建立绩效衡量标准

　　C.使工作富有成效，使员工具有成就感

　　D.培养人才(包括自己)

　　E.制定目标

　　【练习题3】管理的基本职能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.计划

　　C.组织 D.销售

　　E.激励

　　【练习题4】以下不属于管理的基本职能的是( A )等。

　　A.拓展 B.计划

　　C.组织 D.激励

　　【练习题5】在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是( A )。

　　A、决策 B、计划

　　C、组织 D、指挥

　　【练习题6】从决策事项的性质和决策内容的影响范围来看，决策不包括( C )决策。

　　A、战略层面 B、管理层面

　　C、执行层面 D、作业层面

　　【练习题7】物业管理决策的一个显著特点是决策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多点化

　　C、集中性 D、全员性

　　E、整体性

　　【练习题8】在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( B　)。

　　A.组织 B.计划

　　C.决策 D.激励

　　【练习题9】制订物业管理计划的依据主要包括( ABDE )。

　　A、正在进行业务的重要性 B、正在进行业务的性质

　　C、物业服务企业的资质 D、物业服务企业的资源

　　E、未来可能的发展趋势

　　【练习题10】划分组织部门必须遵循的基本原则包括( ABCD )。

　　A、目标任务原则 B、责权利相结合的原则

　　C、分工协作原则 D、管理幅度原则

　　E、集权原则

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　　【练习题11】某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的(　C )职能。

　　A.计划 B.控制

　　C.组织 D.服务

　　【练习题12】在物业管理中，发挥指挥职能应遵循的基本原则不包括( B )的原则。

　　A、协调目标 B、责权利相结合

　　C、指明目标 D、统一指挥

　　【练习题13】高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对重要事项的决策权和控制权，这属于物业管理控制应遵循的( B )原则。

　　A、协调 B、例外

　　C、控制 D、指挥

　　【练习题14】市场调查的内容主要不包括( B )。

　　A、产品调查 B、抽样调查

　　C、市场需求调查 D、技术发展调查

　　【练习题15】市场调查方法包括( BCD )。

　　A.预测法 B.询问法

　　C.观察法 D.实验法

　　E.计算法

　　【练习题16】市场调查方法按调查方式划分为( AB )。

　　A、直接调查法 B、间接调查法

　　C、全面调查 D、定性调查

　　E、定量调查

　　【练习题17】在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为( D )的标准。

　　A、市场管理 B、市场分析

　　C、市场调查 D、市场细分

　　【练习题18】市场细分的目的是要选择( A )。

　　A.目标市场 B.创新产品

　　C.高端业主 D.合理收费标准

　　【练习题19】根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是( C )。

　　A.地理标准 B.人口标准

　　C.心理标准 D.行为标准

　　【练习题20】某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( C )标准。

　　A.时间 B.人员

　　C.行为 D.习惯

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　　【练习题21】市场细分的程序和步骤包括( BCDE )。

　　A.市场调查 B.选定产品市场范围

　　C.列举潜在顾客的需求 D.分析潜在顾客的不同需求

　　E.选定目标市场

　　【练习题22】有效的细分市场应具备的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可进入性

　　C.一致性 D.规模性

　　E.相对稳定性

　　【练习题23】物业服务差异目标市场营销策略的优点是( B )。

　　A. 成本低 B.营销稳定性好

　　C.标准化程度高 D.易于管理

　　【练习题24】差异目标市场营销策略的优点是( C )。

　　A.经营成本低 B.容易实现规范化管理

　　C.营销稳定性好 D.产品集中度高

　　【练习题25】集中目标市场营销策略的缺点是( C )。

　　A、成本高 B、营销稳定性差

　　C、风险大 D、管理难度大

　　【练习题26】市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品、价格、渠道、( D )。

　　A.顾客 B.广告

　　C.卖场 D.促销

　　【练习题27】对于物业管理来讲，产品主要是物业服务事项、服务质量、服务品牌和( D )。

　　A.业主的认知价值 B.市场竞争价格

　　C.商业展示 D.质量保证

　　【练习题28】市场营销组合中的价格是指( D )。

　　A.处于盈亏平衡点的价格 B.生产商依成本确定的价格

　　C.政府指导价格 D.顾客购买商品时的价格

　　【练习题29】市场营销策略组合理论中，4C组合所包含的四个基本变量是顾客、成本、便利、( D )。

　　A.产品 B.价格

　　C.地点 D.沟通

　　【练习题30】市场营销策略组合的成本是指( D )。

　　A.企业的生产成本

　　B.顾客的购买成本

　　C.企业的生产成本或顾客的购买成本

　　D.企业的生产成本和顾客的购买成本

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　　【练习题31】关于服务营销的含义表述错误的是( AC )。

　　A.产品成功售出是销售工作的结束

　　B.服务是一种重要的营销组合要素

　　C.消费者需要的仅仅是产品

　　D.员工与顾客的参与对于成功营销至关重要

　　E.企业营销的是服务

　　【练习题32】服务营销组合包括( ABCD )。

　　A.服务产品 B.服务定价

　　C.服务的人员 D.服务过程

　　E.服务的无形展示

　　【练习题33】对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保洁与绿化 B.企业制度

　　C.企业文化 D.物业人员的培训

　　E.消防演练

　　【练习题34】服务营销特点包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.营销方式多样性

　　C.顾客的单一性 D.消费者需求弹性大

　　E.对服务人员总体要求高

　　【练习题35】服务营销必须遵循的基本原则包括( ACDE )。

　　A.诚信原则 B.效益导向原则

　　C.系统控制原则 D.可视化原则

　　E.时效性原则

　　【练习题36】物业服务产品的特征包括( ABC )。

　　A.无形性 B.同时性

　　C.差异性 D.可储存性

　　E.涉及所有权

　　【练习题37】企业经营活动的中心是( C )。

　　A、扩大销售 B、降低成本

　　C、提高经济效益 D、争取更多顾客

　　【练习题38】企业经营战略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.长远性

　　C.政策性 D.应变性

　　E.及时性

　　【练习题39】按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括( A )。

　　A.产品市场战略 B.总成本领先战略

　　C.差别化战略 D.专业化战略

　　【练习题40】多品牌策略的优点是( A )问题。

　　A.能较好地定位不同利益的细分市场

　　B.可以细分市场需求

　　C.有利于企业节约促销费用

　　D.可以减少新产品的入市成本和市场风险

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　　【练习题41】心理学的研究对象是( D　)。

　　A.心理过程 B.认识过程

　　C.个性心理 D.心理现象

　　【练习题42】对于物业管理和服务活动有重要作用的心理学包括( BCD )。

　　A.理论心理学 B.社会心理学

　　C.个性心理学 D.管理心理学

　　E.应用心理学

　　【练习题43】心理学在物业管理中的主要应用领域不包括( A )。

　　A.外部管理 B.内部管理

　　C.客户服务 D.公共关系管理

　　【练习题44】人类的基本情绪包括( ABCD )。

　　A.恐惧 B.快乐

　　C.悲哀 D.愤怒

　　E.仇恨

　　【练习题45】个性倾向性包括( D )。

　　A.性格 B.能力

　　C.气质 D.动机

　　【练习题46】个性心理特征主要包括人的气质、性格和( B )。

　　A.知识 B.能力

　　C.智商 D.经验

　　【练习题47】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( D　)。

　　A.能力 B.个性

　　C.爱好 D.气质

　　【练习题48】区别个性的主要心理标志是( C )。

　　A.气质 B.能力

　　C.性格 D.素质

　　【练习题49】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。

　　A.物业维修能力 B.记忆力

　　C.抽象概括能力 D.观察力

　　E.项目管理能力

　　【练习题50】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有( BDE )。

　　A.记忆能力 B.数学能力

　　C.思维能力 D.音乐能力

　　E.管理能力

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　　【练习题51】影响能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素质 B.环境与教育

　　C.社会实践 D.智力

　　E.情绪

　　【练习题52】劳动者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情绪 D、行为协调

　　E、行为反应适度

　　【练习题53】劳动者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.体质坚强

　　C.情绪健康 D.行为协调

　　E.功能健全

　　【练习题54】人类个体进行社会交往的动机包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【练习题55】个体在人际交往过程中基本的人际需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【练习题56】群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体的(　B )。

　　A.联系方式 B.任务特点

　　C.形成方式 D.组织结构

　　【练习题57】根据群体形成的方式分类，群体可分为( DE )。

　　A.项目群体 B.协会群体

　　C.兴趣群体 D.正式群体

　　E.非正式群体

　　【练习题58】下列群体中，属于非正式群体的有( ADE )。

　　A.小区秧歌队 B.某市物业管理智能化研究兴趣小组

　　C.某市白蚁防治专业委员会 D.职工自行车维修互助小组

　　E.公司“驴友会”

　　【练习题59】人际沟通按照所使用的符号形式分为( AD )。

　　A.非语言沟通 B.非正式沟通

　　C.正式沟通 D.语言沟通

　　E.单向沟通

　　【练习题60】影响人际吸引的主要条件有( ABD )。

　　A.相似性与互补性 B.个人品质

　　C.社会认知 D.接近性与熟悉性

　　E.个人能力

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　　【练习题61】业主在接受物业服务的过程中，形成的居住心理效应不包括( A )。

　　A.闲散效应 B.首因效应

　　C.晕轮效应 D.近因效应

　　【练习题62】业主投诉的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求认同心理

　　C.求发泄的心理 D.求补偿心理

　　【练习题63】集群心理特征不包括( A )。

　　A.责任性 B.情绪性

　　C.同质性 D.被暗示性

　　【练习题64】构成激励的要素包括( ABDE )。

　　A.动机 B.需要

　　C.能力 D.目标

　　E.行为

　　【练习题65】实现激励功能的两个要素是( C )。

　　A.需要和动机 B.动机和能力

　　C.需要和能力 D.动机和奖励

　　【练习题66】需要是指缺乏或期待某种结果而产生的( A )。

　　A.心理状态 B.生理状态

　　C.客观状态 D.物理状态

　　【练习题67】动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( B　)。

　　A.能否获得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上满足人的需要

　　C.能否获得高的工作报酬

　　D.能否提高生产效率

　　【练习题68】下列选项中不属于动机要素的是( D )。

　　A.决定人行为的方向 B.努力的水平

　　C.坚持的水平 D.自身的能力水平

　　【练习题69】总的来看，现代激励理论大概可分为( ACDE )。

　　A.需要理论 B.动机理论

　　C.强化理论 D.期望理论

　　E.公平理论

　　【练习题70】马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：( A )。

　　A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要

　　B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我实现需要

　　C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我实现需要

　　D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我实现需要

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　　【练习题71】某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的( C )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.自我实现 D.认知需要

　　【练习题72】根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是(　C )需要。

　　A.安全 B.社交

　　C.自我实现 D.生活改善

　　【练习题73】根据马诺斯需求层次理论，人的最高层次需要是( B )需要。

　　A、安全 B、自我实现

　　C、社交 D、尊重

　　【练习题74】在马斯洛需要层次理论的五种层次需要中，高级需要为( DE )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我实现的需要

　　【练习题75】根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素包括( ACE )。

　　A.工作本身 B.企业政策和管理

　　C.认可和成就 D.工作条件和人际关系

　　E.成长和发展的机会

　　【练习题76】根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是( D )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　【练习题77】现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指( D )。

　　A、消极因素与积极因素 B、主动因素与被动因素

　　C、重要因素与诱导因素 D、保健因素与激励因素

　　【练习题78】“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的( ABC )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我实现的需要

　　【练习题79】麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.成就需要

　　C.权力需要 D.亲和需要

　　【练习题80】ERG理论认为人有三种需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.生存需要

　　C.成长需要 D.相互关系需要

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