2015年11月人力资源管理师三级专业技能考前复习:劳动关系管理

　　【摘要】环球网校温馨提示：人力资源管理师已进入备考阶段，因此小编为人力资源管理师学员整理了“2015年11月人力资源管理师三级专业技能考前复习:劳动关系管理”的复习资料，主要讲人力资源管理师三级劳动关系管理复习，请大家不要轻视。下面是人力资源管理师劳动关系管理的详细内容，请仔细阅读。

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　　问题1.平等协商与集体协商的区别和联系 P358-359(简答且多选)

　　但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。 (环球网校人力资源管理师频道为您提供劳动关系管理知识)

　　问题2. 员工满意度调查的基本步骤 P362-364(简答且多选)

　　参考：

　　(一)确定调查对象

　　调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。

　　(二)确定满意度调查指向(调查项目)

　　根据员工满意度调查的目的确定调查内容

　　(三)确定调查方法

　　通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

　　(四)确定调查组织

　　调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的老师实施。

　　(五)调查结果分析

　　汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

　　(六)结果反馈

　　最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。

　　(七)制定措施落实，实施方案跟踪

　　企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。

　　问题3.限制延长工作时间的措施 P377(简答且多选)

　　参考：

　　1.条件限制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。

　　2.时间限制。一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

　　3.延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。

　　4.人员限制。怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。

　　问题4. 确定和调整最低工资标准应考虑的因素P379-380(多选、简答)

　　劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了原则性的规定，主要是：

　　1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用;

　　2.社会平均工资水平; 3.劳动生产率;

　　4.就业状况; 5.地区之间经济发展水平的差异。

　　一般说来，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。

　　问题5. 关于最低工资保障的案例 P378-384 (案例)

　　例题：

　　某酒店7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期工资每月850元，转正后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某上班后，一直按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招女服务员，月工资1200元，奖金另发。于是向酒店提出辞职，并要求补发所欠工资。人事部经理当场拒绝，并扣发9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉。

　　请结合相关法规对本案进行分析。

　　参考：

　　①本案涉及试用期内员工工资待遇和择业自由的问题。

　　②按照劳动法规定，在试用期内，劳动者可以提前3日通知用人单位，提出解除劳动合同并且无需承担赔偿责任。

　　③在法定时间提供正常劳动的劳动者，其工资待遇受最低制度保护。本案中，酒店给付杨某的工资低于当地服务业最低工资标准，应予以补发。

　　④劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应一次性付清劳动者工资。本案，酒店扣发工资的做法是违法的。

　　问题6. 用人单位内部劳动规则的法律效力及其认定标准P389-394(案例分析)

　　可以从以下几个方面分析：

　　1.用人单位规章制度的法律地位;

　　2.用人单位规章制度涵盖的范围;

　　3.制定规章制度的法定程序;

　　4.规章制度的内容要合法;

　　5.规章制度要公式。

　　问题7. 订立集体合同的原则和内容 P396-399(简答且多选)

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　　参考： (环球网校人力资源管理师频道为您提供劳动关系管理知识)

　　(一)订立集体合同应遵循的原则

　　1.遵守法律、法规、规章及国家有关规定。

　　2.相互尊重，平等协商。

　　3.诚实守信，公平合作。

　　4.兼顾双方合法权益。

　　5.不得采取过激行为。

　　(二)订立集体合同的内容

　　通常情况下，集体合同一般包括以下内容：

　　1.劳动条件标准部分。

　　包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款。

　　2.一般性规定。

　　包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

　　3.过渡性规定。

　　包括集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。

　　4.其他规定。

　　通常作为劳动条件标准部的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。

　　问题8. 签订集体合同的程序 P400-401(简答)

　　参考： (王全一HE工作室编)

　　(一)确定集体合同的主体

　　劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会;没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。

　　用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。

　　(二)协商集体合同

　　集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。

　　其主要步骤为：1.协商准备;2.协商会议;3.集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。

　　(三)政府劳动行政部门审核

　　由企业一方将签字的集体合同文本及说咀材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。

　　(四)审核期限和生效

　　劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议的，集体合同即行生效。

　　(五)集体合同的公布

　　经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。

　　问题9. 关于集体合同与劳动合同有出入的案例 P402-405案例(案例分析题)

　　例题：

　　A公司与公司工会在2006年3月10日签订了集体合同，其中规定：公司所有员工每月工资不低于2000。3月17日，A公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议，所以，2006年4月2日，该集体合同自行生效。

　　5月刘某应聘该公司，被录用。签订为期2年的劳动合同，每月工资1500元。，刘某一个月后得知集体合同的规定，于是与公司进行交涉，但公司认为，集体合同是公司与工会3月签订的，4月2日生效，只适用于当时公司在职的正式员工，刘某是5月入职的，故不属于此集体合同适用范围。刘某不服向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求按集体合同规定执行。

　　作为劳动争议仲裁机构，应如何裁决?

　　解析：本案例的焦点是集体合同的效力范围。即包括对人的效力和对时间的效力。

　　人的效力指，受集体合同约束的人包括合同当事人(在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位)和合同关系人(因合同签订获得利益的主体，包括全体劳动者和经营者)。

　　时间效力指，集体合同的时效，开始于合同审查合格日，终止于合同期满或依法解除日。

　　参考：

　　①本案是一起因集体合同与劳动合同有出入引发的劳动争议。涉及集体合同的订立、生效以及集体合同约束力等内容。

　　②公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。

　　③公司与刘某签订劳动合同时，集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。

　　④根据《集体合同法》中规定，劳动合同约定的标准不得低于集体合同的规定，因此，刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中的约定标准，低于部分的规定无效。

　　问题10.调解劳动争议的原则 P409-410(简答且多选)

　　1.自愿原则(王全一HE工作室编)

　　申请调解自愿、调解过程自愿、履行义务自愿。

　　2.尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则

　　p 劳动争议发生后，由当事人自选解决方式;

　　p 调解过程中当事人均可申请仲裁的请求;

　　p 调解委员会调解达成协议后，当事人反悔，仍享有申请仲裁的权利。

　　问题11.调解委员会调解的程序 P411-413(综合且多选)

　　(一)申请和受理

　　以口头或书面提出申请，调解委员会在3个工作日内做出受理与否的决定。

　　(二)调查和调解

　　(三)制作调解协议书

　　生效的调解协议对双方具有约束力，当事人应当履行

　　调解劳动争议的期限为15日，到期未达成协议的，视为调解不成。

　　(四)时效规定

　　劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或应当知道其权利被侵害之日起计算。

　　(五)人民法院的支付令

　　因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者补偿金事项达成调解协议，用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。

　　问题12. 一至四级工伤的致残待遇 P421(案例分析)

　　例题：2007年8月，外来务工的李某在工作中不慎将左手卷进机器，经医院抢救仍没保留住左手。并于2008年3月，在指定的工伤鉴定机构鉴定为四级伤残。李某失去劳动能力，向单位提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、按社会平均寿命70岁计算一次性支付抚恤金58万元。

　　请问：(1)李某的要求是否有法律依据?

　　(2)依据法律规定，李某应该享受什么样的待遇?

　　参考：

　　(1)李某的要求中部分有法律依据。

　　①李某要求单位一次性支付伤残补助金有法律依据;

　　②李某要求支付异地安家费和一次性支付58万抚恤金，没有法律依据，不予支持。

　　(2)李某应享受的待遇为：

　　①因公负伤，被鉴定为四级，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。

　　②从工伤保险基金支付一次性伤残补助金，四级为本人18个月本人工资。

　　③从工伤保险基金按月支付伤残津贴，四级为本人工资75%。

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