2015年物业管理师物业综合第四章练习题

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　　第四章 公共关系基础知识与应用

　　第一节 公共关系的基本含义

　　【练习题】公共关系状态中组织处于发展阶段，有很好的发展前景是( D　)。

　　A.高知名度、高美誉度 B.高知名度、低美誉度

　　C.低知名度、低美誉度 D.低知名度、高美誉度

　　【练习题】公共关系活动不包括( C　)活动。

　　A.协调 B.传播

　　C.服务 D.沟通

　　【练习题】专门性公共关系活动包括( BCDE　)活动。

　　A.例行性业务工作 B.新闻发布会

　　C.社会赞助 D.市场调查

　　E.危机公关

　　【练习题】公共关系观念包括( ABCE )。

　　A.形象观念 B.传播观念

　　C.公众观念 D.成长观念

　　E.互惠观念

　　【练习题】公共关系最根本的职能是( C　)。

　　A.聚集客户 B.树立形象

　　C.沟通协调 D.宣传引导

　　【练习题】公共关系的特征包括( ACE )。

　　A.广泛性 B.单向性

　　C.创造性 D.分散性

　　E.全员性

　　第二节 公共关系的基本要素

　　【练习题】公共关系的基本构成要素有( ACD )。

　　A、社会组织 B、管理职能

　　C、公众 D、信息传播

　　E、目标市场

　　【练习题】公共关系的主体是( D )。

　　A.企业法人 B.社会公众

　　C.信息传播 D.社会组织

　　【练习题】社会组织的特征不包括( D )。

　　A.群体性 B.导向性

　　C.协作性 D.制约性

　　【练习题】一个组织必须具备的能力包括( ACDE )。

　　A、应变能力 B、管理能力

　　C、结构能力 D、认知能力

　　E、检验能力

　　【练习题】公共关系的客体是( B )。

　　A.企业法人 B.社会公众

　　C.信息传播 D.社会组织

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　　【练习题】已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于( D )。

　　A.潜在公众 B.沉默公众

　　C.组织公众 D.知晓公众

　　【练习题】按公众的动态发展过程划分时，那些已经同组织发生影响和关系，并已作出反应的公众是( A )。

　　A.行动公众 B.知晓公众

　　C.潜在公众 D.非公众

　　【练习题】( A )是组织基本的依靠力量。

　　A.顺意公众 B.首要公众

　　C.独立公众 D.逆意公众

　　【练习题】根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的( C )。

　　A.一般公众 B.次要公众

　　C.首要公众 D.边缘公众

　　【练习题】下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是( A )。

　　A、企业员工 B、社区民众

　　C、新闻媒介受众 D、政府机构

　　【练习题】下列选项中属于次要公众的是( ACD )。

　　A.政府机构 B.员工

　　C.社区公众 D.新闻媒介

　　E.股东

　　【练习题】组织公众的类型包括( ADE )。

　　A.权力型公众 B.周期型公众

　　C.固定型公众 D.集团型公众

　　E.社区型公众

　　【练习题】公共关系中联系主体和客体的手段是( C )。

　　A.礼品发放 B.上门服务

　　C.信息传播 D.亲友聚会

　　【练习题】公共关系基本媒介包括( ACE )。

　　A.广播 B.展览

　　C.电视 D.会议

　　E.网络

　　第四节 人际关系

　　【练习题】人际关系按照人际关系形成的原因来划分包括( ABE )。

　　A.血缘关系 B.亲缘关系

　　C.弱关系 D.强关系

　　E.友谊关系

　　【练习题】“爱屋及乌”反应了影响人际关系的( D )。

　　A.马太效应 B.皮格马利翁效应

　　C.罗密欧与朱丽叶效应 D.晕轮效应

　　【练习题】影响人际关系的心里效应不包括( A )。

　　A.成见效应 B.近因效应

　　C.从众效应 D.晕轮效应

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