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环球网校人力资源管理师综合评审-文件筐答题指导

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发布时间:2016年10月11日 09:35:01 来源:环球网校 点击量:

【摘要】环球网校人力资源管理师频道小编为人力资源管理师学员整理了“环球网校人力资源管理师综合评审-文件筐答题指导”的复习资料,主要讲文件筐答题指导知识点,供考生复习备考之用,详见下文。

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人力资源管理师免费题库-章节知识点练习题

  一、综合评审-公文筐

  公文筐也叫文件筐,是人力资源管理师一级和二级综合评审考试的一种考核方式,目前有少数地区采用此方试,如湖南一、二级,江苏一、二级,辽宁一、二级,河北一级、广东一级等。

  二、考核方式

  三、公文筐介绍

  (一)什么是文件筐测试?

  文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为:

  首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

  其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。

  最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。

  (二)提供的信息文本

  (1)背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等;

  (2)公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。

  (三)测试的能力要素

  文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养,加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。

  (四)评价要素

  (1)是否每份文件都看过,并做了相应批复;

  (2)是否利用了各种文件所提供的信息;

  (3)能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件;

  (4)对问题的判断是否得当,处理办法是否合理;

  (5)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策;

  (6)是否对人力资源工作有专业的视角;

  (7)是否能做好一个人力资源经理的定位;

  (8)是否恰当授权;

  (9)是关注大局还是拘泥于细节 ……

  (五)公文筐答题常见问题

  l 答题框架结构不够清晰(应该是:调查-处理-预防)

  l 模拟角度找不好(应该站在领导的高度,包括根本问题和处理问题,包括具体方案等方法的角度)

  l 对于专业内各模块的关联不够清楚

  l 对于专题内的关联判断不准确

  l 思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨

  四、下面例举一个考过的题型

  【情境】

  假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业,人力资源部是非常重要的部门,你有5个下属,分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,没有任何意义,你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件,并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里,你的秘书会为你推脱掉所有的杂事,相信没有什么人会来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话。所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法,作书面表达,最后交给秘书负责传达。

  在公司,你被员工称为秦经理。好了,可以开始工作了,祝你一切顺利。

  【任务】

  在接下来的两小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等,并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

  具体填写的要求是:

  (1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(无论何种方式),并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。

  (2)尽可能考虑多些思考的维度。

  【回复表示例】

  关于文件的回复表

  回复内容:(请做出准确、详细的回答)

  【文件一】

  类 别:电话录音

  来电人:刘小敏 劳资员

  接受人:秦冬 人事经理

  日 期:11月27日

  秦经理:

  您好!

  前一段时间,按照您的意见,我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此,我们提出一项增加员工福利的计划,也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。


  【文件二】

  类 别:电子邮件

  来件人:孙平 工程部经理

  收件人:秦冬 人事经理

  日 期:11月26日

  秦经理:

  你好!

  我是工程部的孙平,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

  但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。


  【文件三】

  类 别:电话录音

  来件人:王睿 劳动关系与安全主管

  收件人:秦冬 人事经理

  日 期:11月27日

  秦经理:

  您好!

  我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。


  【文件四】

  类 别:电子邮件

  来件人:张玲 绩效专员

  收件人:秦冬 人事经理

  日 期:11月27日

  秦经理:

  您好!

  公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作,大部分经理尚未开始进行目标设定,当我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利,请您能给我们一些支持。


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