2017年导游实务知识重点复习：导游人员的修养

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　　为了提高导游业务水平，处理好各方面的人际关系，导游人员应加强自身的修养。主要有以下几方面的修养：

　　一、情操修养

　　〈一〉对国家，导游人员首先要树立爱国之心。

　　〈二〉对集体，导游人员要树立集体主义精神。

　　〈三〉对游客，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想。

　　〈四〉对个人，导游人员要热爱自己的工作。

　　二、道德修养

　　〈一〉职业道德

　　1.爱国爱企、自尊自强

　　2.遵纪守法、敬业爱岗

　　3.公私分明、诚实善良

　　4.克勤克俭、宾客至上

　　5.热情大度、清洁端庄

　　6.一视同仁、不卑不亢

　　7.耐心细致、文明礼貌

　　8.团结服从、不忘大局

　　9.优质服务、好学向上

　　〈二〉行为规范

　　1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则

　　2.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

　　3.自觉遵纪守法

　　4.自尊、自爱，不失人格、国格

　　5.注意小节

　　三、学风修养

　　(一)治学要勤奋，贵在坚持

　　(二)治学要博览群书，不耻下问

　　(三)治学要严谨，循序前进

　　(四)治学要精思明理，不图虚名

　　四、文化修养

　　我国的导游人员要重视自我修养，要“吾日三省吾身”，强调“慎独”;要培养高尚的情趣和美好的情操。

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