银行从业资格《银行管理》第八章银行业消费者权益保护和社会责任第一节考点3

(一)遵守相关法律

(二)交易信息公开

(三)妥善处理客户交易请求

(四)交易有凭有据

(五)保护消费者信息

(六)妥善处理投诉

四、银行从业人员行为规范

从业人员应严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事。

从业人员应积极履行各项行规、行约。

从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

从业人员应规范操作，认真执行上级指令。

从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则。

从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。

从业人员应自觉抵制内幕交易。从业人员应履行反洗钱义务。

从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票;不得挪用公款和客户资金买卖股票;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。

从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。

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