2018年中级社会工作者《社会工作实务》习题(7)

　　【摘要】环球网校编辑为考生发布“2018年中级社会工作者《社会工作实务》习题(7)”的新闻，为考生发布社会工作者考试的相关考试动态，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过考试。2018年中级社会工作者《社会工作实务》习题(7)的具体内容如下：

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　　问题：1.谈谈青少年社会工作的类型。

　　2.你觉得教育和辅导案主这类青少年要注意哪些问题?

　　3.针对该案主。你应采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.青少年的本质特征是其发展性，青少年社会工作的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。由此，青少年社会工作大致可分为三类：

　　(1)针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。

　　(2)针对已经发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务。

　　(3)针对青少年个人及其家庭、学校、社区现状而开展的预防性青少年社会工作服务。

　　2.(1)心理敏感和脆弱，情绪化倾向严重。这种家庭的孩子往往会因日常的家庭小矛盾而引发情感上的冲突。如果教育引导不当，又缺少家庭的温暖，一般较抑郁内向，个性沉闷。也有一部分因一贯得不到必要的约束，逆反心理和攻击性较强。

　　(2)心理疾病产生快、治疗周期长。由于父母都受家庭和情感的困扰，很难顾及孩子的心理，又由于大多非亲生，关系也疏远，而孩子面对种种无法摆脱的矛盾，心理问题也就接踵而至，常常有早龄化和突发性的特点，而且是多种心理障碍交织在一起，教育起来难度大.治疗周期长，需要教育者倾注更多的耐心和爱心。

　　(3)环境影响大，治疗和预防要双管齐下。现实社会中人们对家庭重组的一些议论，常常不自觉地伤害孩子的自尊心，给孩子造成很大的压力。因此，要争取学校、社区的大力支持，在做好诊断治疗工作的同时，善于观察、积极预防，双管齐下，顺利度过中学时代这一心理学上称为心理面貌尚不稳定、可塑性较大的心理成熟前的动荡不稳时期。

　　3.(1)与案主的父亲和母亲沟通，让他们多关注孩子的成长，增加其责任感。

　　(2)对案主进行心理疏导.帮助其加强与家庭成员的沟通，融洽家庭关系。

　　2[简答题] (2014年真题)社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家，对于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。

　　问题：

　　1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?

　　2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

　　参考解析：

　　1.收集服务对象资料的方法有很多，主要包括：亲自向服务对象进行询问;向服务对象的相关人进行咨询，如为服务对象进行过治疗的医生、给服务对象提供过帮助的人等;查阅服务对象的档案记录;进行家访等。在本案例中运用了家访、亲自向服务对象进行询问、观察、向服务对象的相关人进行咨询等收集资料的方法。

　　(1)家访。社会工作者是亲自到王老先生家，通过询问和观察，了解了王老先生的饮食起居等情况。

　　(2)询问。社会工作者在走访中与王老先生交谈，了解到王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。

　　(3)观察。在实地探访中，社会工作者发现王老先生独自一个人在家，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。

　　(4)咨询。社会工作者向社区居委会进一步了解情况。了解到儿媳对王老先生存在虐待和疏于照顾的问题。

　　2.虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的衰退。结合案例中社会工作者所收集的资料来分析，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如下：

　　(1)身体虐待：王老先生手臂有多处淤青;儿媳把老人反锁在家，是属于身体虐待中的捏掐、限制人身自由。

　　(2)情感或心理上的虐待：情感上老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，不给吃饱;有意断绝老人与他人接触，当老人被发现手臂淤青时，不敢言语、神情紧张。这些都是老人受情感和心理虐待的表现。

　　(3)经济虐待：老人工资交儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺。

　　(4)他人疏于照顾：老人家人未尽到照顾及满足老人身心康泰的需要。不给吃饱、不给零花钱、衣服泛黄并发出异味、房间凌乱等状况，说明在起居、饮食、居住、卫生等方面缺乏照顾。

　　(5)自我忽视：老人没能充分照顾自己，家人也缺少照料，导致出现案例所呈现的糟糕的生活状态。

　　3[简答题](方案设计题)

　　晓东(化名)，男，8岁，是一名小学三年级学生，生活在贵州某小山村。父母为了使晓东能够上学，在晓东3岁的时候一起外出到广东打工。因为回家的路费非常昂贵，至今未回家一次，留下晓东和爷爷奶奶生活。你作为一名社会工作者，了解到像晓东这样的情况越来越多，这个小山村已经有10余个像晓东这样的儿童了。

　　问题：请针对这类型儿童的需求情况，制订一份社区服务方案。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.问题的陈述与分析

　　留守儿童问题是由于社会的整体变迁而产生的。在市场经济迅猛发展的推动下，大量农村剩余劳动力为改变生存状况外出务工，其中大部分为夫妻一同外出，因经济等原因无法将子女带在身边，由此引发“留守儿童”问题。由于留守儿童多由祖辈照顾，父母监护教育角色的缺失，对留守儿童的全面健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为突出。案例中的晓东就属于隔代教养。

　　留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常等现象。所以，留守儿童以下几个方面的需要可能无法得到：

　　(1)爱与管教的需要。留守儿童教育为隔代教育的产生往往是由于年轻的父母需要更多的时间和精力投入到工作中，因此对孩子的关爱和照顾、管教的时间会大大减少。但是，对儿童而言，建立对父母的依恋能促进儿童心理、智力的发展和社会化。

　　(2)交际和游戏的需要。留守儿童家中一般是以孩子为中心，对孩子的保护非常好。但是儿童的成长不仅需要家庭的保护，而且还需要与同伴合作，需要竞争成长。同时，游戏在孩子的整个成长过程中都有积极的影响，而年老的爷爷奶奶不能满足。

　　(3)学习辅导的需要。留守儿童的生活条件差，并且学习环境不好。由于长期和年老的爷爷奶奶生活在一起，而相当一部分老人不具备辅导孩子学习的能力，并且乡镇很少有家教，无处得到帮助，因此学习辅导也是留守儿童迫切的需要。

　　2.方案设计

　　(1)方案名称：儿童合家代代亲。

　　(2)方案目标：提高留守儿童的自身能力，使留守儿童健康成长。

　　(3)实施策：①开展亲子教育培训，对爷爷奶奶进行亲子教育培训。②充分利用学校资源，定期开展儿童联谊、游戏等活动。③挖掘志愿者，为留守儿童提供学习辅导服务。④定期开展外出务工父母的联谊活动，交流自己对留守孩子的教育经验。⑤定期开展外出务工父母探望留守儿童的活动。⑥组建模拟照顾家庭等。

　　(4)方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理留守儿童危机等。

　　(5)方案评估：包括评估方案的执行情况、家庭成员对各项服务项目的满意度、儿童对于相关活动的满意度，以及介入效果评估。(环球网校提供中级社会工作者《社会工作实务》习题)

　　4[简答题](方案设计题)A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。 这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务;另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。通过工作人员在企业的观察，该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。

　　问题：作为一名社会工作者，请为其拟订一份服务计划。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.问题的陈述与分析

　　本案例中的A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。综合部的30名员工不仅仅有离别职工的离别情绪，同时还要在企业的利益和停薪留职、内退员工的利益上面挣扎，在为停薪留职和内退员工办理相关手续的时候经常与负面情绪的人员接触，使他们深感焦虑;同时由于裁员的压力和工作任务加重的压力，使他们的情绪无法控制，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。

　　2.方案设计

　　根据上述问题，社会工作者可以采取小组工作的方法进行介入。

　　(1)小组工作对象和内容。

　　此案例小组工作的对象为A企业综合部的30名员工，主要工作内容为帮助他们适应裁员的工作环境和压力，解决裁员的心理困扰，学习与被裁员职工的沟通技巧，改进他们的工作环境，促进其管理能力与领导能力，帮助他们了解被裁员职工心理动态，提升其工作能力。

　　(2)企业小组的类型。

　　此案例开展小组工作的类型属于支持性小组。

　　(3)开展企业小组工作的过程。

　　企业小组工作的基本过程为：小组需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书，并按计划开展小组活动一评估

　　①需求评估阶段：与A企业综合部的30名职工进行访谈或进行问卷调查，了解他们的困惑。运用专业技巧与A企业综合部的30名职工建立良好的专业关系，同时初步了解企业当时的具体情况和综合部门工作人员的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度，以及环境系统及其影响等。

　　②确定工作目标：本次小组工作的目标是帮助A企业综合部的30名职工解决负面情绪，提高其工作技能及管理与领导能力，形成良好的企业工作氛围，促进企业适应市场经济竞争。

　　③招募组员：因组员的选择对象比较少且非常集中，可以通过面谈、电话、会议等形式进行招募。

　　④制订小组计划书，并按计划开展小组活动

　　小组活动的具体计划和日程

　　第一次小组活动

　　日期：2014年6月12日

　　时间：下午15：30一17：00

　　目的：小组成员了解小组目标和活动内容，小组成员共同订立小组契约。

　　第二次小组活动

　　日期：2014年6月19日

　　时间：下午15：30—17：00

　　目的：让组员认识到人际沟通的重要性，提升小组凝聚力和合作精神。

　　第三次小组活动

　　日期：2014年6月26日

　　时间：下午15：30—17：00

　　目的：让组员体验积极的情绪，从而引导他们留意自己的情绪变化及对组员关系的影响。 (具体流程)

　　第四次小组活动

　　日期：2014年7月3日

　　时间：下午15：30—17：00

　　目的：让成员在活动中体会激怒行为与愤怒情绪，学会在人际交流过程中如何处理自己

　　和他人的愤怒情绪。 (具体流程) 第五次小组活动

　　日期：2014年7月10日

　　时间：下午15：30—17：00

　　目标：沟通技巧训练让组员间进行积极的人际沟通，感受顺畅沟通的快乐，并进行经验

　　分享。

　　(具体流程)

　　第六次小组活动

　　日期：2014年7月19日

　　时间：下午15：00一16：30

　　目标：回顾小组活动历程，反思并分享收获，鼓励组员在以后的工作、生活中继续发展，

　　最后处理离别情绪。 (具体流程) ⑤评估：对综合部员工进行成效评估、过程评估和满意度评估。也可约见企业领导询问综合部的改变状况，以此分析小组工作的效果。

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