2019年导游资格证政策与法律法规综合模拟题及答案（一）

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一、选择题

1、下列仲裁协议中无效的是( CD.)

A.某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议

B.某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议

C.一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题

D.一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议

2、下列仲裁协议无效的情形的是( ABCD.)

A.所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围

B.无民事行为能力人订立的仲裁协议

C.一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的

D.限制民事行为能力人订立的仲裁协议

3、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予(ABCD.)。

A.警告

B.罚款

C.没收非法所得

D.行政处罚

4、旅游被投诉者主要指( BCD.)。

A.旅游者

B.海外旅行商

C.国内旅游经营者

D.旅游从业人员

5、我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是( ABCD.)

A.贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度

B.受理本管辖区内的旅游投诉

C.受理对纠纷处理决定不服的复议申请

D.协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案

6、以下属于旅游投诉的特征的有(ABD.)

A.旅游投诉的主体参与了旅游活动

B.投诉人的合法权益受到了损害

C.投诉人有过错

D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关

7、以下属于旅游投诉者权利和义务的有( AC.)

A.有权与被投诉者和解

B.有权放弃，但不能变更投诉请求

C.有权了解投诉的处理情况

D.必须递交书面投诉状

8、旅游案件调解时，应当坚持的原则是(AC.)

A.尽量调解原则

B.平等互利原则

C.调解自愿原则

D.诚实守信原则

9、下列各项中，属于被投诉者的义务是 ( ABD)

A.接到通知之日起30天作出书面答复

B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查

C.不得与投诉者自行和解

D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

10、下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的(ABC)

A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人

B.有损害行为发生

C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D.投诉者可以是任何自然人

11、下列属于旅游民事纠纷的是(BCD)

A.旅行社与旅行社之间的纠纷

B.旅游者与旅行社之间的纠纷

C.旅游者与旅游饭店之间的纠纷

D.旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷

12、旅游民事纠纷的特点有( ABC)

A.纠纷的法律地位平等

B.纠纷的内容是对民事权利义务的争议

C.纠纷的可处分性

D.纠纷的不可处分性

13、不列不属于旅游行政纠纷的是( AC)

A.旅行社与旅行社之间的纠纷

B.旅游者与出入境管理机关之间的纠纷

C.旅游者与旅游饭店之间的纠纷

D.旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

14、下列关于旅游行政纠纷的说法正确的是( ABD)

A.旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系

B.纠纷的内容是对行政行为合法性的争议

C.纠纷的不可处分性

D.旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

15、处理旅游行政纠纷的法律手段主要有( CD)

A.协商

B.调解

C.行政复议

D.行政诉讼

16、下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是(ABC)

A.调解的主体是旅游投诉管理机关

B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D.旅游质监所对其调解结果承担责任

17、仲裁的法律特征主要有( ABC)

A.仲裁具有一裁终局性

B.仲裁具有排斥起诉性

C.仲裁的结果具有法律效力

D.仲裁具有国家强制性

二、判断题

1、旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位( × )

2、旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。(√ )

3、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。(√ )

4、旅游投诉管理机关是具有独立的行政法人地位，具体负责旅游投诉工作，办理投诉案件，作出投诉决定的工作机构。(× )

5、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理( × )

6、.根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。( × )

7、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。(√ )

8、旅游投诉处理属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉 。(√ )

9、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。(×)

10、从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天 ( ×)

11、旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天 ( ×)

12、投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起5日内。( ×)

13、某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为60天 ( √)

14、协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商。( √)

15、调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段。( √)

16、调解中的第三人既可以是行政机关，也可以是消费者协会，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

17、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为。( ×)

18、旅游投诉必须是书面形式。( ×)

19、没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。( √)

20、诉讼是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、最有权威性的纠纷处理机制。( √)

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