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2020年MBA考试管综论证有效性分析练习(一)

更新时间:2019-11-20 17:19:10 来源:网络整理 浏览59收藏17

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摘要 2020年MBA考试越来越近了,在备考的最后关头千万不要乱了阵脚哦,越是临近考试越要静下心来培养一种良好的考场心态,把每一天都当考试当天,每一道题都当考试题,尽快锻炼自己不怯考场的能力。以下内容是2020年MBA考试管综论证有效性分析练习(一)。

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要求:根据以下材料,写一个完整的论证段(120字左右)。

【论证材料选段】

某银行客服经理向总经理建议:提高服务水平是我行打造差异化优势的最佳办法。我们可以采取措施把客户在柜台的平均排队时间从10分钟缩短到3分钟,提供比对手更好的服务体验;我们还可以把网点的营业时间从8:30至17:30延长为8:00至18:00,提供比对手更长的服务时间。这些改革措施可以有效提高我行的形象,从而形成差异化优势。

【材料解析】

1、提高服务水平→最佳办法。这忽略了其它打造差异化优势的方式,属于主观臆断。

2、更好的服务体验、更长的服务时间→形成差异化优势。既然是和对手相比,那么只要对手也采取同样措施,就无所谓差异化优势了。即便对手不采取同样措施,服务也只是差异化了但未必是优势,也许对手银行的产品更好、费用更低呢?这是强加因果。

【参考范文】

其次,客服经理的建议未必能形成“差异化优势”。因为服务水平只是影响差异化的因素之一,产品种类、收费水平、网点数量等因素也有重要作用,所以仅仅提高服务水平对形成差异化优势的作用有限。至于缩短排队时间、延长营业时间等措施,对手也可以采取类似做法,那么差异化优势也就无从谈起了。(136字)

以上就是2020年MBA考试管综论证有效性分析练习(一)的全部内容。环球网校不仅为大家及时带来各种考试资讯还为大家提供2020年MBA考试 免费预约短信提醒哦。冲刺阶段一定要注意梳理掌握知识体系,查漏补缺,学会反思、善于总结,避免无所谓的丢分,重点解决会而不得分的问题。更多2020MBA考研各科目精华复习备考资料、MBA考研英语5500考纲词汇,面试精要请点击文章下方“免费下载”按钮免费下载学习。

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