2020年中级社工《工作实务》第二章考点：第四节介入

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一、介入的特点

(一)社会工作介入的含义

“介入”也称社会工作的实施、干预、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的一个重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。

(二)社会工作介入的性质和特点

1.有计划有目的;

2.干预是核心;

3.物质和精神帮助并重;

4.有短期和长期效果

二、介入的分类

(一)直接介入

微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务，针对个人、家庭、小群体采取的行动。

(二)间接介入

中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是改变环境的工作。

(三)直接和间接综合介入

根据人与环境的理论，增强个人对环境的适应能力、增加社会和物理环境对个人需要的回应。

注意：每年，考生重点是结合案例理解什么是直接、间接以及综合介入。

三、选择介入行动的原则

社会工作者介入行动的原则有6个：

1)以人为本、服务对象自决;

2)个别化;

3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;

4)与服务对象相互依赖;

5)瞄准服务目标;

6)考虑经济效益。

四、直接介入的行动及策略

(一)促使服务对象运用现有资源

(1)促使服务对象运用现有资源的策略。

(2)社会工作者需具备的能力。

①了解现有资源。服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。

②进行转介。进行转介时要注意三点：一是征得服务对象同意：二是向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料，说明情况;三是进行转介后跟踪服务。

③资源倡导。当服务对象所需资源缺乏时，社会工作者要发挥资源经纪人和倡导者的角色，将服务对象与资源系统连接起来。

④增能。增能的技巧包括：协助服务对象识别和善用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象;提高服务对象的自我意识，了解与他们有关的资源系统;帮助他们组织起来，共同争取权益。

(二)进行危机介入

危机介入的技巧包括：

(1)将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。

(2)帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持，以防精神崩溃。

(3)瞄准服务对象当前的需要。介入目标要现实，对服务对象不能要求太高。

(4)担任教导角色。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

(三)运用活动作为介入的策略

(四)调解行动

进行调解介入时，社会工作者要做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触;二是协助环境系统回应服务对象的需要;三是协助双方界定共同目标。

(五)运用影响力

五、间接介入的行动及策略

间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取行动。

1.运用和发掘社区人力资源

(1)能够识别谁是“有影响力”的人。

(2)具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧。

(3)具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧。

(4)把握工作目标的技巧。

2.协调各种服务资源与系统以达到服务的目标

社会工作者在协调服务时要掌握下列原则：

(1)团结不同专业的服务人员以实现共同目标。

(2)了解各方的不同观点，协助建立共同目标。

(3)识别各专业的长处和差别，划分职责。

(4)与各方沟通情况，为有效协调打下基础。

(5)协调前广泛收集资料，提高碰头会效率，减少协调成本。

3.制订计划创新资源

发展创新服务和资源时要留意：

(1)控制规模，使之在可以管理的范围内。

(2)争取机构和社区的支持。

(3)设立必要的组织以承担工作。

(4)社会工作者角色依计划性质而定。

4.改变环境

(1)环境介入和改变的人手点：空间和时间;关系。

(2)促进社会环境变迁的方法：自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练。

5.改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式

社会工作者从内部改变组织时，应运用如下技巧：

(1)在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方。

(2)全员参与。

(3)以合作而不是对抗的方法推行改变。

配套习题：

某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。

问题：

1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较名的原因，

2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?

参考答案：

1.(1)个人因素。有人认为贫困产生是与社会成员个人的素质相关的。这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的。如果一个人陷入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是因为经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。案例中有人认知出现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。

(2)社会因素。这个观点认为社会结构和社会制度的不合理造成了贫困，比如社会结构转型，行业调整导致了社会成员的失业，造成了个人与家庭的贫困。

(3)文化因素。主要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征。由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请的现象。还有“等、靠、要”的不良思想的传播.都会使他们产生不劳而获的思想.从而导致低保人数增加的现象。

(4)环境因素。造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境，环境不允许或者没有为穷人改变自身状况提供机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。

2.(1)运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，提升其信心。使其认识到自己有能力通过自己的劳动创造财富，从而改变不劳而获的消极观念。

(2)运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

(3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益。

(4)联合社会组织的力量。比如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人，妇联组织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。

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