导游资格面试中常见失分点剖析

1.只准备导游词

很多考生将导游词与口试等同起来，备考时只准备了导游词。殊不知除了景点讲解外，还有导游规范、应变能力、综合知识等一系列问答题，结果在考官提问时一脸懵逼，问答的分白白丢了。

因此，不能只把目光放在导游词，而忽视了问答题。至于问答题应该从哪里找?

部分省份会发布现场考试的问答题库，如北京515道问答题的口试题签、广东省导考委编写的白皮书等，可以登录全国导游资格考试网上报名系统查看。

2.讲得不好

为什么会考不过口试?在与50名考生交流完后，我认为最大的原因，是讲得不好。

大部分考生在考试时都会陷入“机械讲解”的误区，讲解时过于机械、生硬，对于游客来说都不能接受，更何况是具有丰富经验的考官。要想解决这个问题，需要做好以下3点：

• 多用口头语。景点讲解是导游和游客通过语言传递信息的过程，因此讲解时应使用口头语，但很多考生全然无视讲解场景，下意识地背出书面语的导游词，不合时宜的讲解怎能拿高分呢?

• 背熟导游词。卡顿是景点讲解过程中最常见的问题，由于紧张、忘词等原因，讲解时突然卡顿，显得尤为突兀。因此必须把导游词烂熟于心，绝不能让忘词等低级错误导致自己扣分。

• 投入感情来讲解。缺乏感情是机械讲解最突出的问题，不投入感情、字句之间缺乏适时的停顿，会给人一种背书的感觉。因此建议大家讲解时需投入自己的感情，该抑则抑，该扬则扬，能把游客/考官的情绪带动起来，你就成功一大半了。

3.心理素质不过关

从小到大，你一共有过几次当众演讲的经历?我想大部分人都是很少有这样的经历，由于缺乏相应的锻炼，很多人当众演讲时往往会紧张、怯场，原本准备得再充分，此时大脑也是一片空白，什么都想不到。在这种状态下，当然没法发挥出你的真正水平。

前面2个坑，哪怕你平得再好，心理这一关过不了也是白说，因此必须得克服心理问题。平时背导游词时，不要躲起来一个人静悄悄地背，多找几个人，听着自己讲，一方面能锻炼当众讲解的能力，另一方面也能从听众的角度找到自己讲解过程中的不足，进一步改进自己的讲解。

只有以平和的心态去面对口试，才能从容不惊，遇到什么问题都能轻松应对。

4.不懂得随机应变

讲解时突然忘词，或者考官问了一个你没有准备的问题，怎么办?

在50个考生中，有27位遇到讲解时忘词的情况，有22位遇到考官问自己没有准备的问题的情况。遇到这种情况，就需要随机应变了。

例如你讲解时突然忘了其中的一段内容，可以“顾左右而言其他”，把话题稍微往外引申，然后再转回来继续往下说(建议语速不要太快，为自己思考留下一定的缓冲时间)，以此来掩盖自己忘词。

倘若遇上自己没有准备的问答题，应有礼貌地向考官道歉，表示自己不了解这个问题，同时，将自己所了解的相关内容说出来。例如“实在很抱歉，我之前没有了解过这个问题。据我所知……”以此在考官前树立良好的印象，尽可能争取多的分数。

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