新导游须知：导游接送站流程及注意事项！

各位新导游在刚踏入岗位的时候，是不是都在旅客接送站的时候感到十分繁琐复杂？环球网校导游证频道为大家总结了一下新导游在带团旅客接送站时的流程和注意事项，为大家的工作提供参考，请各位新导游认真查看以下内容。

接站前准备

1、拿到计调给的接团任务单时，一定要看清楚，不明白的地方当场问计调人员。关注以下几点：

①总共接多少人。

②客人乘坐的交通工具，班次以及到达时间。(以飞机举例：在哪个机场的那个航站楼接，飞机的班次以及到达时间)

③都有哪些地方的客人，要把他们送到哪里。

④看看司机师傅的车牌号和联系方式是否正确。

2、提前给客人发短信，告知他们在出口处等他们，举什么样的旗子，方便到时他们寻找，并提醒他们拿好自己随身携带的行李和托运行李。

3、提前到达机场，与师傅确认好停车地点，告知当晚客人的入住酒店，然后去到达出口处等客人。

4、到时看一下大屏幕上的时刻表，或者在手机软件上关注班次，飞机可用“飞常准”关注航班号，看是否准时到达，有没有延误。若延误，则要耐心等待;若取消，与计调联系，方可回去。

迎接礼仪

1. 接站礼仪

①导游员应提前30分钟抵达接站地点。

②手举导游旗，站在醒目的位置。

③必要时可用接站牌，接站牌要正规、整洁，字迹大而清晰。尽量不要用白纸黑字，会让被接着感到不受尊重。

⑥看到游客要主动上前委婉询问，简单介绍自己并致意问候。

2.引导礼仪

①在步出迎接地点时，导游员要主动为游客拎行李，但是游客手中的外套、提包或密码箱则没有必要“代劳”。

②导游员在引导时，应主动走在外侧，请游客行走于内侧。

③在单行道行进时，导游员行走在前面，使游客行走于其后，以便为游客带路。

④在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客。

⑤引导时不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速行进。

3.上车服务礼仪

①客人上车时导游员要恭候在车门旁，搀扶或协助老弱客人上车，游客先登车，导游人员后登车。

②上车后，导游员应协助游客就座。待客人坐稳后，再检查一下行李架上的行李物品是否放稳。

③礼貌地清点人数，客人带齐后再请司机开车。

注意

①导游员清点人数时应五指并拢，以默数的方式进行清点。

②切勿用食指点人数。

③也不能拿着导游旗点人数。

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