新导游须知：导游带团面对游客时需要留神的28个细节

在导游带团过程中最重要的就是对待游客的礼仪和态度，能够做到从细节入手的话，其实带团就已经成功一半了。环球网校导游证频道为大家总结了一下新导游在带团面对游客时需要留神的小细节，为大家的工作提供参考。

1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。

2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。

3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。

4、及时清点人数，不能让客人走失。

5、导游员带领游客游览景点时要全程陪同。

6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。

7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。

8、文化修养、个人素质高。游客购物好时，脸笑得跟花似的;游客不购物时，脸就多云转阴了。

9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。个人生活作风问题要好。

10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。

11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。

12、导游补贴，必须按质量单发工资。

13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。

14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。

15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。

16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸽子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。

17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。

18、有些导游员讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。

19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。

20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游员不得离开酒店。必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。并让游客向总台要一张酒店联系卡。

21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。

22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。

23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。

24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。

25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。必要时可以报警。

26、导游员出团时，必须佩戴公司标志，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、购物点就餐购物。

27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，正当的可以安排在宾馆内卡拉ok厅唱歌。

28、若有游客在旅游中提前离团，必须让游客写离团证明。

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